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FAQ
よくあるご質問
Gelateria SINCERITA
オンラインショップをご利用いただくにあたって、
お客様からよくいただくご質問にお答えします。
その他ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご質問ください。
Q. プレゼント用に包装できますか？
申し訳ありません。リボンがけ等のラッピングは受け付けておりません。
Q. 注文した後に熨斗などの希望は出来ますか？
名入れ・文言の変更等は配送ご指定日4日前までであれば可能です。お問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。
Q. メッセージは付きますか？
ご希望によりメッセージをお付けいたします。ご注文画面の該当する項目よりご希望を選択していただき、必要なメッセージをお書きください。
Q. 熨斗は付けてもらえますか？
ご希望により熨斗をお付けいたします。ご注文画面の該当する項目よりご希望の熨斗を選択してください。
Q. チョコレートプレートは付きますか？
ご希望によりジェラートケーキにはチョコレートプレートをお付けいたします。ご注文画面の注文備考欄に詳細をお書きください。
Q. 品切れしている商品の予約をしたいのですが...。
品切れ商品につきましては、ご注文のご予約を承っておりませんのでご了承ください。
Q. 商品の追加・変更・キャンセルはできますか？
ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり変更を希望される場合は、速やかにお問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。
また、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合なども速やかにご連絡ください。
【ご連絡期限について】
変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。
※当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合があります。
※ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいた上で、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。
【お問い合わせにあたって】
注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 電話・FAXによる注文はできますか？
申し訳ありませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q. 注文したのに確認メールが届きません。
詳しくは「サイトご利用にあたって」のページ内の「メールの受信設定について」をご確認ください。
【会員登録されているお客様】
ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがないかを、サイト上部にあります「会員登録/修正」よりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがありますと、確認メールが送付されません。
また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もありますので、確認メールが届かなかった場合は、サイト上部にあります「注文照会」にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
Q. 注文時のメールアドレスは携帯電話のアドレスでもいいですか？
携帯電話のアドレスでのご注文は可能です。
Q. 注文完了のメールが届きません。
詳しくは「サイトご利用にあたって」のページ内の「メールの受信設定について」をご確認ください。
【会員登録されているお客様】
ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがないかを、サイト上部にあります「会員登録/修正」よりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがありますと、確認メールが送付されません。
また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もありますので、確認メールが届かなかった場合は、サイト上部にあります「注文照会」にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
Q. 二重に注文してしまいました。
ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり変更を希望される場合は、速やかにお問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。
また、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合なども速やかにご連絡ください。
※一部商品のキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全部がキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。
【ご連絡期限について】
変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。
※当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合があります。
※ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいた上で、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。
【お問い合わせにあたって】
注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 支払方法として利用できるのはなんですか？
クレジットカード、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。「ご利用案内」のページ内の「お支払い方法」をご覧ください。
Q. 到着の着日指定、時間指定はできますか？
ご指定いただける最短配送日はご注文日から7日後になります（ご注文時刻が18:00以降の場合は翌日扱い）。時期によって、ご指定いただける日にちが変わる場合もございます。なお配送日の指定の有無にかかわらず、配送希望時間帯は必ず選択してください。
Q. 商品が届きません。
注文内容をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文したらいつ届きますか？
配送日はご注文日から最短で7日後になります（ご注文時刻が18:00以降の場合は翌日扱い）。時期によって、最短でご指定いただける日にちが変わる場合もございます。
Q. IDやパスワードなどを変更するにはどうしたらいいですか？
サイト上部にあります「会員登録／修正」にて変更が可能です。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが...。
ログインページの「※パスワードを忘れた方」から、パスワードの再設定が可能です。
登録いただいたメールアドレスとお名前をご入力のうえお申し込みいただくと、8桁のキーが表示されます。このキーをコピーしてください。
パスワード再設定画面のURLが書かれたメールが届きますので、内容に従ってパスワードを再設定してください。
Q. カタログはありますか？
申し訳ありません。カタログはご用意しておりません。
Q. オンラインショップ以外の問い合わせはどこにしたらいいですか？
オンラインショップ以外のお問い合わせも、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
Q. 賞味期限はどれくらいですか？
ジェラート（アイスクリーム）ですので、法律上賞味期限は定めておりません。しかしながら、徐々に風味が落ちてまいりますので商品到着後2週間以内に召し上がりください。